预订存储

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交货当天我需要做什么?

为了确保您的送货尽可能顺利,请按照以下简单步骤操作:

1.可用于完整的交付窗口
在可能的情况下,我们将在交货日或之前的一个晚上为您提供1小时的估计时段。根据交付驱动程序的不同,交付可以在您选择的时间段内的任何时间进行。因此,请访问完整的交付窗口。

2.签收您的盒子
我们将需要签名来交付您的物品,因此请确保您或您信任的人在整个期间内都可以使用。如果您希望将物品运送到接待处,请确保您已获得许可,并且他们将能够签收。

如果您当天改期或取消交货,将收取25英镑的费用。如果您在交货当天告知我们,则这些物品将退回我们的存储设施。您将需要在线下新订单,并且将再次被收取送货费用。

3.重新交付您的房间
在某些地区,您可以选择收取额外费用,以将物品直接重新运送到新房间。

我如何将盒子寄回给我?

把箱子还给您很简单!您需要做的就是下订单重新交付:

确认您希望您的包装盒退回的地址,然后从我们的上午7点至下午6点交付选项中进行选择,或者您可以选择任何可用的升级。确保选择一个日期,当您或您信任的人可以在整个时段内有空时签署您的交货日期。

如果您打算将物品送到接待处,礼宾部或邮局,我们建议您在订购之前先与他们核对,以确保他们乐于接收并签名。

对于某些地址,您将可以升级并将您的物品直接运送到您的公寓/房间。

我多快能把盒子拿回来?

请至少提供48小时通知。只要您在周一至周五的上午10点之前收到订单,我们就会在第二天与您联系。如果您想在星期一退回您的盒子,请在星期五上午10点之前提出要求。

根据要求的服务和您的地址,星期六交货的费用略高,您可以在预订重新交付时选择这些选项。

如果我需要重新安排交期怎么办?

您需要做的就是让我们知道!只需转到您的帐户并查看您现有的重新交付订单,您就可以在此处与我们的支持团队聊天。请务必在发货前一天上午10点之前与我们联系。如果您的送货时间是星期一,那么请在下一个星期五的上午10点之前联系您。

如果您通知我们您需要在前一个工作日上午10点后重新安排交货时间,则将收取25英镑的费用。

如果您在交货当天告知我们,则这些物品将退回我们的存储设施。您将需要下新订单以退还您的物品,并且将再次收取送货费用。

请注意,如果您让我们知道您想在上午11点后重新安排时间,则可能是您的邮箱已经寄出了。我们最多可能需要72个小时才能将它们召回并将其处理回我们的存储设施,以便再次发送给您。

我怎么知道我的司机什么时候到达?

在我们的标准服务中,驱动程序将在您要求的日期上午7时至下午6时之间与您同在。对于大多数英国邮政编码,我们会在交货前一天向您发送一封确认电子邮件,其中包括您的1小时ETA(预计到达时间)或有关如何将其提供给您的信息。

寄回我的盒子需要多少钱?

我们的标准退货服务(上午7点至下午6点)起价为每件£5.95。如果您将物品运送到比收货地点还远80英里的地方,则每件物品额外收取5英镑的费用。

可提供更多的时间段和周六的送货服务,但需要支付额外费用。

司机在外面时会打电话吗?

不幸的是,我们不能保证会收到驾驶员打来的电话,因此我们总是尽力确保我们获得尽可能多的详细信息,以确保不会出现任何需要打入电话的问题。为使一切顺利进行,请在下订单时告诉我们任何特殊的交货说明。

如果我无法送货,我要收费吗?

如果我们的司机或送货合作伙伴由于地址信息不足或邮递区号错误而无法交付您的物品,或者如果您不在家时签收送货,则您的物品将被安全地退回我们的存储设施。您将需要在线订购其他退货,并将再次收取送货费用。

为了使您的投递首次成功,请确保您输入的地址正确且邮政编码正确。还请告知我们任何可以帮助我们找到您地址的特殊送货说明。如果您打算将物品运送到接待处,请确保事先获得许可,并确保有人可以签收您的物品。

如果由于驾驶员的不可预见的情况我们的驾驶员或送货伙伴无法在送货窗口内与您联系,我们将免费将您的送货安排到相同的地址。但是,我们确实发现绝大多数交付都是第一次成功。

请注意,如果出现延迟,我们将无法将项目转发至国际地址。尽管延迟非常少见,但确实会不时发生。因此,我们建议您在离开英国之前至少2个工作日交付商品。

如果出于任何原因我们的司机或送货合作伙伴需要等待10分钟以上,我们将向您的帐户收取25英镑的费用。