常见问题解答

我们能帮你什么吗?

下订单

我应该何时下订单
  • 我们的网站允许您选择将来的交货日期,因此,我们建议您在预订房间以保证您的空位后立即下订单,这是一件值得担心的事情,我们将确保您的订单安全直到你需要它!
放置好之后,我可以更改我的订单吗?
  • 如果您想更改订单,可以通过与我们的支持团队聊天,转到订单并转到CHAT来通知我们。如果是在我们将货物发送给您之前,我们将非常乐意为您提供帮助。

尺码和质量

我如何知道要订购的尺寸
  • 我们强烈建议您在订购前与您的住所通话。单人床为90x190厘米。四分之三为120x190厘米,双人床为135x190cm。
我如何知道你的被褥尺寸
  • 作为标准配置,我们的床上用品有单(3'),四分之三(4')或双(4'6)两种-我们提供许多不同尺寸的包装,可以提供满足您要求的床上用品,但请在订购之前,请确保您知道床的大小。
您的枕头尺寸是多少
  • 我们的枕头是50 x 75厘米
3/4和双之间有什么区别
  • 四分之三为120x190厘米,双人床为135x190cm。四分之三和双人床包装之间的唯一区别是床单。我们的枕头是50 x 75厘米。

交货

送货费用是多少
  • 您的交付没有费用,这已包含在价格中。
交货时间是几点
  • 我们提供免费的两天送达服务。星期一至星期五可以送货。
我到了周末,我需要等到星期一到我的订单吗
  • 大多数学生会在周末到达:)如果您在星期六或星期日到达,请选择之前的星期五作为您要求的送达日期,以确保您的货物在到达时等待您。
如果我的订单送达后我不在家怎么办
  • 我们所有的包裹均已签收以供维修,因此需要有人签收。如果您与我们的合作伙伴住宿之一住在一起,那么他们将代表您接受您的包裹;如果您不住在我们的合作伙伴住所之一,那么您将需要检查他们是否能够接受您的包裹。如果您要求送货到私人住宅,则需要确保有人签收包裹。

客户服务

我的订单到了但我似乎遗漏了一个项目
  • 如果发生这种情况,请前往您的订单与我们的支持团队聊天,然后选择CHAT。如果您缺少一些物品,您的UniKitOut盒子外面会有一个数字,清楚地告知您应该收到多少个盒子,因此请确保在收到电子邮件之前已收到所有盒子。
我刚收到我的订单,我可以看到我的DUVET但没有枕头
  • 我们的羽绒被和枕头套件可将枕头卷入羽绒被内,因此请确保打开包装并展开羽绒被以找到您的枕头。如果您仍然找不到它,请转到您的订单并选择CHAT,与我们的支持团队聊天。
我的一项商品已损坏
  • 不幸的是,物品很少在运输途中损坏。如果发生这种情况,请通过电子邮件将损坏物品的照片发送给我们,我们可以进行调查。请转到您的订单,与我们的支持团队聊天,然后选择CHAT。
我的订单未收到我该怎么办
  • 不用担心订单可以交付到晚上7点。在大多数情况下,我们送货到接待处,而不是直接送货到房间。如果您尚未收到包裹,请仔细检查您的接待处。我们有一个实时跟踪系统,只需在我们的跟踪页面上输入您的跟踪号即可查看您的包裹在哪里。
我想退回购买的物品
  • 只要商品原包装和未使用,我们都乐意接受退货。如果您要退货,请转到您的订单并选择CHAT,与一位客户服务团队成员交谈。请注意,除非有故障,否则您将承担将产品退还给我们或使用收集服务的费用。您的退款将在收据后的30天内进行处理,我们自己产生的初始运输费用将从您的退款中扣除。